客服信箱: ec-service@e-traveler.com.tw
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服務時間: 週一 ~ 週五 09:00~17:30
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聯絡地址: 106台北市大安區信義路三段116號2樓

TRAVELER線上購買都需先註冊會員，您可使用FACEBOOK登入也可直接註冊成為會員

注意:

實體會員可與官網會員同時累積，如您已是TRAVELER實體會員請輸入與實體填寫時相符合之內容，以免影響往後之會員權益

如您先前已是TRAVELER線上會員請直接使用您的帳號及密碼登入即可。

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選擇付款方式>>完成購物>>

1.如未達到使用折價券的規定金額(因活動每次規定金額不同)，則當次的訂單將無法使用折價券。　

例：您購買了2680元以上的商品，使用了300元的折價券，全部退貨，該筆訂單消費總金額 2680元，使用折價券 300元，實際支付金額 2380元，全部退貨時，所得退款金額 2380元（實際支付金額）。

購物金一經使用，恕不退還。

2.滿件優惠計算

     例:滿2件以上再9折，商品會單一先計算9折後，顯示在購物原價額，

1.線上刷卡。

TRAVELER使用國泰世華銀行刷卡系統，
各家銀行之VISA、MASTER，銀聯 信用卡有開啟3D網路認證皆可使用

凡單筆訂單滿3000元，即可享線上刷卡三期分期零利率的優惠，僅限國泰世華信用卡使用。

2. ATM虛擬帳戶匯款

完成結帳時系統將自動產生當次訂單的專屬虛擬帳號。

取得帳號後請於24小時內完成匯款，逾期訂單將被取消。

單筆訂單只能獲得一組TRAVELER提供的虛擬帳號，且僅限使用一次。

虛擬帳號僅限於實體或網路ATM操作，無法於臨櫃窗口進行匯款。

如您需要重新查詢虛擬帳號，請登入會員中心→訂單查詢→點選該筆訂單編號→就能查詢專屬虛擬帳號與訂單明細。

訂單提醒須知

系統統一作業且為符合配貨時效，請您結帳前務必確認訂單內容。成立訂單後恕無法為您修改商品明細、拆併訂單、改付款及配送方式之服務，避免延誤出貨的狀況噢！請恕無法為您處理訂單。

l TRAVELER會將賣場照片色差調至最小，但因每台電腦色度不一，且每個人對顏色定義及觀感不同，因此顏色以實際商品為主喔!

l 提醒您，商品加入購物車但未結帳前，並無保留商品庫存功能，商品庫存分配將以結帳順序為依據。

l 如需取消訂單，請先至會員系統中查詢相關訂單出貨情況，尚未出貨訂單即按取消即可，如已出貨麻煩直接來電客服告知，若商品已寄出，需麻煩提出商品退貨程序。

1. 1.提供宅配，及TRAVELER門市取貨服務

   2.預計到達時間3-5個工作天 如遇出貨量較大時，訂單將延遲1~2日出貨，實際出貨時間將以您收到的出貨通知E-mail為準，敬請見諒！

   3.如您想追蹤您的包裹進度，可登入會員中心【我的訂單】，即可查詢該訂單的處理狀態。

   宅配貨物追蹤查詢網頁：https://goo.gl/qzMy2E

   語音寄查貨專線  0800-660-868

   客服專線：412-8999 (手機請加02)

   4.特賣會雙11等大型活動，寄出商品時間將延遲寄出時間，出貨後將以mail通知。

1.每筆訂單的宅配運費為新台幣120元。

2.若單筆訂單金額達新台幣2000元以上則免運費。

免運部分僅限送至台灣本島地區，其餘離島須付運費(120元)，敬請見諒。

l 七天鑑賞期說明

顧客於商品送達的7天內(含例假日)皆可辦理退貨。超過此期間，請恕無法辦理退貨。

l 退貨

1.為簡化退換貨的繁複流程,TRAVELER沒有提供單筆退貨服務，只有[整筆退貨] ，如其中一件需要退貨也請重新下一筆新訂單。很抱歉！由於發票問題無法配合部分退貨，故我們將無法接受訂單的部分退貨退款！若您有此需求，須先申請退貨，並且重新下訂，後續客服人員會和您處理退貨事宜。

 2.於網路商店購買的商品無法直接於實體店鋪辦理退換貨，於實體店鋪購買的商品亦不可透過網路商店辦理退換貨，如造成您的不便，煩請諒解。

3. 退貨時請將包裹內的商品，配件、贈品、發票及訂單資料保留完整，經物流收到檢查無誤後，方可退款。

l 換貨

如訂單中有商品尺寸不合，請務必來電或來信通知客服，如商品官網有現貨(需相同商品、相同顏色，僅更換尺寸，每筆訂單限更換一次)，將欲更換商品寄至您指定的門市後，等待櫃上小姐通知您，再將商品、發票及訂單明細帶上，方可前往換貨。如直接將商品送至店櫃換貨者，TRAVELER有權利不接受換貨，敬請見諒，謝謝。

l 收到瑕疵或缺件說明

收到包裹後請立即打開檢查商品及配件類是否完整，如有瑕疵或缺件請務必於三日內拍下瑕疵細部狀況連同商品條碼照片寄至ec-service@e-traveler.com.tw客服信箱，郵件主旨請寫『商品瑕疵換貨申請』，郵件內容請附上訂單編號 / 姓名 / 手機及說明瑕疵或錯誤情況。

l 產品瑕疵維修說明

1.TRAVELER產品於正常使用及正確洗滌之狀況下，因材質或製造所產生之故障,自購買日期半年內免費維修，可至您附近的門市或寄回總公司維修，超過半年保證期限,恕不維修。

2.羽絨類商品,因天然羽絨經洗滌，穿著會有些許羽絨露出現像，尤其以車縫線處最明顯，此屬正常現象且不會因此失去保暖功能。不在瑕疵商品換貨範圍內。

3.懸掛細緻吊牌商品質地特別細緻，穿著特別注意勿使用尖銳物品，表面粗糙物品，或沉重物品嚴重磨擦，以免傷及布料表面造成布面損壞。

4.鞋類商品如以穿著著地,恕不退換

5.本公司秉持著誠心服務及專業判斷，鑑定商品可否維修。

l 七天鑑賞期說明

顧客於商品送達的7天內(含例假日)皆可辦理退貨。超過此期間，請恕無法辦理退貨。

l 退貨

為簡化退換貨的繁複流程,TRAVELER沒有提供單筆退貨服務，只有[整筆退貨] ，如其中一件需要退貨也請重新下一筆新訂單。很抱歉！由於發票問題無法配合部分退貨，故我們將無法接受訂單的部分退貨退款！若您有此需求，須先來電或來信申請退貨，並且重新下訂，後續客服人員會和您處理退貨事宜。

1.VIP會員：同一帳號，「單次滿額10,000元」或2年內「累積滿額15,000元」即可成為VIP。
資格為期2年，期間消費累計滿15,000元，可續用2年。

2. 若您已符合VIP資格(含續會)鑑賞期後系統便會自動將您加入!

l VIP會員權益

1. TRAVELER線上消費會員的等級並非在付款完成後立即升級。需等候7天無退換貨狀況下，系統才會自動計算最新會員等級。(如:A會員於1/1下單，1/5拿到商品，1/12確認無退換貨，系統自動累計最新會員等級)

2. 新品服飾可享8折優惠,
  8折服飾可再享95折優惠。配件類商品可享9折優惠;9折配件類可享95折優惠。特價商品均不再享折扣優惠。

3.TRAVELER官網尚未提供使用生日禮券600元，如需使用必須請貴賓會員至專櫃門市抵用，造成您的不便敬請見諒。

4. TRAVELER保留會員等級及其相關優惠活動異動之權利，若活動有修改之情況，將以官網公告為主。若您在任何修改或變更活動後繼續使用本服務，TRAVELER將視您已了解，同意並使用改項修改與變更。