聯絡我們
-
服務資訊
客服信箱: ec-service@e-traveler.com.tw
客服電話: 0800-011-669
服務時間: 週一 ~ 週五 09:00~17:30
( 例假日及午休時間12:00~13:00暫不提供電話服務 )。
聯絡地址: 106台北市大安區信義路三段116號2樓
註冊會員說明
-
加入會員方法
TRAVELER線上購買都需先註冊會員，您可使用FACEBOOK登入也可直接註冊成為會員
注意:
實體會員可與官網會員同時累積，如您已是TRAVELER實體會員請輸入與實體填寫時相符合之內容，以免影響往後之會員權益
如您先前已是TRAVELER線上會員請直接使用您的帳號及密碼登入即可。
-
如何修改個人資料及密碼
點選右上角登入處裡面的忘記密碼[請輸入手機或電子郵件帳號來取得密碼查詢通知]
送出查詢即可收到重設新密碼，成功登入後可重新輸入您的新密碼。
購物流程說明
-
購物流程
選擇尺寸及數量＞＞加入購物車＞＞繼續購物/下一步＞＞會員登入＞＞
確認購物明細＞＞選擇配送方式及選擇使用購物金>>確認訂單及填寫收件人資訊>>
選擇付款方式>>完成購物>>
-
折價券及相關活動計算方式
1.如未達到使用折價券的規定金額(因活動每次規定金額不同)，則當次的訂單將無法使用折價券。
例：您購買了2680元以上的商品，使用了300元的折價券.
(1)全部退貨
該筆訂單消費總金額2680元，使用折價券 300元，實際支付金額 2380元，全部退貨時，所得退款金額 2380元（實際支付金額）。
例：您訂單金額9220元以上的商品，使用了6000抵600元的滿千折百.
(2)部分退貨
購買四件商品，該筆訂單消費總金額9220，使用滿千抵百優惠6000抵600，實際支付金額8620 。
① 1680元
② 1980元
③ 2680元
④ 2880元
該筆訂單消費總金額 9220-600元，實際支付金額8620 元。
退貨商品① 1680元 ② 1980元
剩餘商品金額 5560元 不足可以扣抵6000抵600的金額，退款金額為 1680+1980=3660元。購物金一經使用，恕不退還。
2.滿件優惠計算
例:滿2件以上再9折，商品會單一先計算9折後，顯示在購物原價額，
-
付款方式
1.線上刷卡。
TRAVELER使用國泰世華銀行刷卡系統，
各家銀行之VISA、MASTER，銀聯 信用卡有開啟3D網路認證皆可使用凡單筆訂單滿3000元，即可享線上刷卡三期分期零利率的優惠，僅限國泰世華信用卡使用。
2. ATM虛擬帳戶匯款
完成結帳時系統將自動產生當次訂單的專屬虛擬帳號。
取得帳號後請於24小時內完成匯款，逾期訂單將被取消。
單筆訂單只能獲得一組TRAVELER提供的虛擬帳號，且僅限使用一次。
虛擬帳號僅限於實體或網路ATM操作，無法於臨櫃窗口進行匯款。
如您需要重新查詢虛擬帳號，請登入會員中心→訂單查詢→點選該筆訂單編號→就能查詢專屬虛擬帳號與訂單明細。
3. 全家門市取貨及取貨付款
最高金額限制5,000元。
由於全家有材積限制 商品外包裝材積超材(長+寬+高＞105公分；單邊長＞45公分)
鞋類及超材商品無法使用全家取貨服務。
商品平均於出貨第三天送達指定門市與簡訊通知，請於五日內至門市取貨付款。
如您已先付款完成選擇超商取貨，請記得攜帶訂單上的收件人身分證明文件，否則無法領件。
訂單提醒須知
系統統一作業且為符合配貨時效，請您結帳前務必確認訂單內容。成立訂單後恕無法為您修改商品明細、拆併訂單、改付款及配送方式之服務，避免延誤出貨的狀況噢！請恕無法為您處理訂單。
l TRAVELER會將賣場照片色差調至最小，但因每台電腦色度不一，且每個人對顏色定義及觀感不同，因此顏色以實際商品為主喔!
l 提醒您，商品加入購物車但未結帳前，並無保留商品庫存功能，商品庫存分配將以結帳順序為依據。
l 如需取消訂單，請先至會員系統中查詢相關訂單出貨情況，尚未出貨訂單即按取消即可，如已出貨麻煩直接來電客服告知，若商品已寄出，需麻煩提出商品退貨程序。
l如遇需預訂之商品，會另寄EMAIL告知 追加到貨「約5-7個工作天」內寄出，供會員參考．
物流配送說明
-
配送方式
-
寄送運費
1.每筆訂單的宅配運費為新台幣120元、超商取貨及超商取貨付款90元、TRAVELER門市/百貨取貨免運費，可多加利用。
2.若單筆訂單金額達新台幣2000元以上則免運費。
免運部分僅限送至台灣本島地區，其餘離島須付運費(120元)，敬請見諒。
售後服務
-
退換貨注意事項
l 七天鑑賞期說明
顧客於商品送達的7天內(含例假日)皆可辦理退換貨。超過此期間，請恕無法辦理退換貨。
每張訂單僅提供鑑賞期7天內一次免費退換貨服務，若於7日內需加退換商品，請自行負擔寄送運費。為避免爭議發生，請確實驗收商品後再進行退貨，商品優惠恕無法合併訂單計算。
組合商品退貨後未達優惠件數，保留品項將恢復原價計算
退貨後保留商品金額若未達滿額禮活動門檻，贈品需連同退貨商品一併退回(全新未拆封)，未退回將會直接以原價計算
以上金額皆先從退貨商品金額中扣除 若有不足扣之狀況，其此訂單將會無法受理退貨。
退貨訂單保留商品總金額未達免運門檻，則須再補收原單運費金額，以上金額將從退貨商品金額中扣除。超商運費90元/宅配運費120元
l 退貨
宅配退貨
1.請於申請退貨隔日起三日內留意手機來電(遇假日及國定假日順延)
2.務必密封包裝並於包裹內附上訂單明細，退貨後保留商品金額若未達滿額禮活動門檻，贈品需連同退貨商品一併退回(全新未拆封)，未退回將會直接以原價計算。
旅行者門市/百貨退貨
1. 請於申請退貨隔日起三日內，留意手機簡訊，收到簡訊將商品帶至您選擇欲退貨門市/百貨，請在收到簡訊的七天內務必前往退貨，以免影響您的退貨權益。
2.請務必將退貨代碼填寫至訂單明細以下欄位，請確實填寫，以免影響退貨權益，並於包裹內附上訂單明細，退貨後保留商品金額若未達滿額禮活動門檻，贈品需連同退貨商品一併退回(全新未拆封)，未退回將會直接以原價計算。無須黏貼外包裝，櫃上人員需查檢查商品內容及填寫退換貨明細
l 退款
退款會依您當時付款方式退款，例如:信用卡一次付清-退刷，ATM虛擬帳戶及全家取貨付款
線上退貨系統會需要您提供退款帳號，每月10及25號會計統一退款至您指定帳戶，
注意:信用卡三期分期客戶數無法提供單筆退貨服務，須整筆作退刷。
l 換貨
官網換貨僅限門市/百貨換貨
如訂單中有商品尺寸不合，請直接登入官網換貨系統操作，如商品官網有現貨(需相同商品，更換尺寸，每筆訂單限更換一次)，將欲更換商品寄至您指定的門市後，等待簡訊通知您，請將商品及訂單明細帶上，方可前往換貨。請務必在七天內前往換貨，逾時換貨商品將退回無法換貨，如直接將商品送至店櫃換貨者，TRAVELER有權利不接受換貨，敬請見諒，謝謝。
-
產品售後服務
l 收到瑕疵或缺件說明
收到包裹後請立即打開檢查商品及配件類是否完整，如有瑕疵或缺件請務必於三日內拍下瑕疵細部狀況連同商品條碼照片寄至ec-service@e-traveler.com.tw客服信箱，郵件主旨請寫『商品瑕疵換貨申請』，郵件內容請附上訂單編號 / 姓名 / 手機及說明瑕疵或錯誤情況。
l 產品瑕疵維修說明
1.TRAVELER產品於正常使用及正確洗滌之狀況下，因材質或製造所產生之故障,自購買日期半年內免費維修，可至您附近的門市或寄回總公司維修，超過半年保證期限,恕不維修。
2.羽絨類商品,因天然羽絨經洗滌，穿著會有些許羽絨露出現像，尤其以車縫線處最明顯，此屬正常現象且不會因此失去保暖功能。不在瑕疵商品換貨範圍內。
3.懸掛細緻吊牌商品質地特別細緻，穿著特別注意勿使用尖銳物品，表面粗糙物品，或沉重物品嚴重磨擦，以免傷及布料表面造成布面損壞。
4.鞋類商品如以穿著著地,恕不退換
5.本公司秉持著誠心服務及專業判斷，鑑定商品可否維修。
會員權益
-
如何成為TRAVELER VIP
1.VIP會員：同一帳號，「單次滿額10,000元」或2年內「累積滿額15,000元」即可成為VIP。
資格為期2年，期間消費累計滿15,000元，可續用2年。2. 若您已符合VIP資格(含續會)鑑賞期後系統便會自動將您加入!
-
VIP會員權益
1. TRAVELER線上消費會員的等級並非在付款完成後立即升級。需等候7天無退換貨狀況下，系統才會自動計算最新會員等級。(如:A會員於1/1下單，1/5拿到商品，1/12確認無退換貨，系統自動累計最新會員等級)
2. 新品服飾可享8折優惠, 8折服飾可再享95折優惠。配件類商品可享9折優惠;9折配件類可享95折優惠。特價商品均不再享折扣優惠。
3.TRAVELER官網尚未提供使用生日禮券600元，如需使用必須請貴賓會員至專櫃門市抵用，造成您的不便敬請見諒。
4.VIP紅利回饋：VIP貴賓每筆以消費發票金額滿NT$2000元獲得紅利1點，滿NT$4,000元獲得紅利2點，以此類推，該筆消費未滿紅利點數之金額將不得累計。紅利使用必須VIP貴賓本人親自至實體店櫃(官網暫不開放)；非本人以外者，恕不可使用。
紅利點數
兌換項目
(最低以5點作為紅利兌換基準，未滿5點 基準無法兌換)
5點
現抵消費金額NT$500元
10點
不限品項可選擇店櫃現場內牌價金額累計NT$3,000元商品。
20點
現抵消費金額NT$3,000元
30點
不限品項可選擇店櫃現場內牌價金額累計NT$6,000元商品。
50點
贈送指定旅遊社商品券等值NT$10,000元
紅利無法使用/累積：TRAVELER旅行者特賣會或指定活動
5.TRAVELER保留會員等級及其相關優惠活動異動之權利，若活動有修改之情況，將以官網公告為主。若您在任何修改或變更活動後繼續使用本服務，TRAVELER將視您已了解，同意並使用改項修改與變更。
-
紅利點數注意事項
l 紅利點數列入系統計算方式：
² 實體店櫃→當日消費入帳後，點數於隔日列入系統。
² 官網購物→自出貨日起，點數於14日後列入系統，如有退貨方不列入計算。
l 新成為VIP貴賓之消費金額(單筆或累計)均不累計消費紅利點數。
l 為了保障VIP貴賓權益，紅利點數不可轉移、不接受非本人之親屬、朋友代為使用/累積；以免影響雙方權益及日後爭議。
l 如VIP貴賓喪失資格，降等為一般會員，期間之消費累計金額與紅利點數將全數自動歸零，無法追溯既往之累積金額及點數。
l 紅利點數為回饋會員購物之優惠點數，恕不更換成現金。
l 本公司相關資料以本公司系統計算為基準。
Q：在哪裡消費可累積紅利點數?
A：TRAVELER全門市百貨、線上官網皆可享紅利點數累積。
Q：如現場累計紅利點數，可馬上使用嗎?
A：紅利點數為過帳後隔日入系統結算。
Q：辦理商品退貨時，折抵的紅利點數會歸還嗎?
A：使用紅利點數折抵之消費，若欲退貨時，須攜帶該筆消費所有商品(含贈品)及發票(信用卡)至原購買店櫃辦理退貨，退貨手續完成後，原折抵之紅利點數即刻補回。如上述攜帶物品不完整，恕無法辦理退貨服務。
TRAVELER保留變更及終止點數折抵及使用辦法之權利。