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Q:您好..本人於十幾年前購入貴公司羽絨外套予太太,由於其所附之帽子已遺失,由於富紀念義意且至今品相仍良好,故請教是否可購入顏色相近且尺吋符合之拉錬連帽,該外套標牌標示為traveler 52TA915,顏色為黑藍色,尺吋XS,謝謝

陳先生 │ 2021-01-10 22:41:18

A:

陳先生您好:

感謝您對TRAVELER商品的喜愛!由您所提供的型號判斷為16年前商品,因每年的款式、布料及顏色不同,且外套類的帽子亦不會另外多製作,建議您可攜帶原商品至我司店櫃或OUTLET店櫃,與近三年商品比對適合的顏色及拉鍊尺寸,再於上班時間撥打0800-011-669,由專人協助後續處理事宜,謝謝。


Q:202TR209-80白色M号可預購?

aping │ 2021-01-09 18:22:30

A:

Aping 您好:

您查詢的202TR209女款GORE-TEX INFINIUM防風撥水保暖外套白色M號已全數售完,建議您可參考此款另一色(紫色)或參考其他款式,謝謝。


Q:請問衣服編號202TR921-71(粉紫)有L號嗎

吳蓓蓁 │ 2021-01-06 20:48:37

A:

吳小姐您好:

您查詢的202TR921女款輕量撥水羽絨外套L號仍有現貨哦~~歡迎於官網訂購,若需查詢現貨店櫃,歡迎於上班時間撥打0800-011-669,提供您欲查詢的區域或店櫃,由專人協助查詢,謝謝。


Q:您好!我的訂單編號是OD202012311219172892,請問什麼時候可以到貨呢? 感謝~

YY │ 2021-01-06 12:57:10

A:

YY您好:

此筆訂單已於1/6下午出貨,預計到達時間3-5個工作天(不包含假日),如果想追蹤您的包裹進度,可登入會員中心【我的訂單】,即可查詢該訂單的處理狀態,謝謝。


Q:您好,我的羽絨外套袖口縫線處裂開,請問有辦法修補嗎?

楊小姐 │ 2021-01-01 22:41:24

A:

楊小姐您好:

我司有提供維修服務,但需檢視商品狀況才能進行評估,煩請將商品送至我司任一店櫃,屆時將由專人與您連繫,謝謝。


Q:您好 我有一件62TA935兩件式防水外套,外面的防水外套已老化破損,請問可以單買嗎?

劉行健 │ 2020-12-30 14:35:43

A:

劉先生 您好:

62TA935是羽絨外套,外層搭配GORE-TEX防水外套,因每年款式長度及顏色不同,建議您可攜帶原羽絨外套至各店櫃搭配長度適合的GORE-TEX外套,謝謝。


Q:今年周年慶去屏東太平洋百貨你們的櫃位買一件上衣,櫃姐說要調貨,於是先付款貨到會通知(以前的小姐很快就聯絡)。等了好幾天都沒下文,主動打電話去,說有打電話啊我沒接,見鬼了,請問妳們是三更半夜打的嗎?!問題是我的手機始終沒有你們的未接來電,還有難道你們只打一通電話而已嗎?爛透了,枉費我還是貴賓;再也不會考慮買你們的衣服了!爛!

鄭名秀 │ 2020-12-29 11:52:17

A:

鄭小姐 您好:

很抱歉讓您有不好的感受!經了解,店櫃商品調回後,未第一時間連繫上您,已請該區主管加強人員宣導,並向您致歉!期望您日後再次給予我們服務的機會,若有其他問題,也歡迎於上班時間撥打0800—011—669與我們連繫,謝謝。


Q:我常去新竹Big City的Traveler逛,那兒有4位固定的小姐在輪班,不論我是何時去,她們都很親切、很有笑容、服務態度又好,每次去消費都讓我感到心情愉悅。

傅小姐 │ 2020-12-27 15:04:50

A:

傅小姐 您好:

感謝您對TRAVELER的支持與鼓勵!顧客的建議與鼓勵是TRAVELER前進的動力,感謝您對服務同仁的肯定,並且已轉知部門主管,日後若有其他建議,也歡迎您不吝指教,謝謝。


Q:請問172TU103裡面預留的可銜接拉鍊哪款外套可以銜接此拉鍊?

楊沅鑫 │ 2020-12-21 09:54:26

A:

楊先生您好:

172TU103男款GORE-TEX防水外套建議與172TR910輕量撥水羽絨外套銜拉,除此之外,只要是拉鍊式銜拉款,拉鍊長度穩合皆可以自由銜拉,建議您可帶著您的商品至店櫃搭配選購,謝謝。


Q:請問182TU101-92還有m號的嗎

Gene │ 2020-12-16 23:01:43

A:

Gene 您好:

您查詢的此款GORE-TEX外套灰色M號目前全省僅剩2件,分別於內湖禮客及公館禮客,但因系統為浮動式,實際庫存需以店櫃查詢當下為主,建議您先與欲前往的店櫃確認,謝謝。


Q:你好,今天貴司打來說有一間粉紅外套不能退貨,可是查了消保法,七天內都可以退貨,而且該公司內規是違法的,請協助退貨喔,謝謝

Mina │ 2020-12-08 22:31:15

A:

Mina您好:

您指的是網路購物的部份,確實有七天鑑賞期,可以試穿並確認商品是否符合期待。但退貨時必須保持商品的完整性,因您退的商品已剪吊牌,且商品上有幾處髒污狀況,因此才無法退貨,此部份在電話中已向您說明。若有其他問題,歡迎於上班時間撥打0800—011—669與客服連繫,謝謝。


Q:您好:請問內湖禮客outlet 有賣Gore-tex的外套嗎? 另外想請問購買過季的Gore-tex 外套,使用年限會比當季新品比較短嗎? 謝謝!

陳小姐 │ 2020-12-08 16:47:32

A:

陳小姐:

所有非當季商品,都會移至outlet銷售,所以在outlet是可以買到過季Gore-tex外套的。至於使用年限部份,則視每個人使用習慣及頻率而不同,而表布的撥水塗層並非永久有效,會隨著使用及洗滌次數、髒污程度或磨擦等而漸漸消失,屆時可送專業洗衣店協助進行撥水處理即可。


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