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Q:我想購買211TR505 88的褲子,經詢問門市還有S號的庫存,因疫情關係不想出門,於是上官網購買,但為何官網僅有2L可以預定???

李小姐 │ 2021-06-09 18:27:07

A:

李小姐,您好: 
很抱歉您所查詢的商品211TR505-88  S號,官網庫存已全數售罄,建議可透過門市或百貨店櫃訂購,目前因受疫情警戒影響,店櫃已開放滿額免運寄送服務,可多加利用此項服務進行採購,如仍有任何購買或庫存查詢等疑問,歡迎於上班時間(週一至週五 9:00-17:00)來電0800-011-669將由專人協助為您說明,謝謝。


Q:211TR208-88找不到自體纳袋的位置 一出來就買可是最近才穿因為疫情不方便去購買門市問可否告知謝謝

Jeny │ 2021-05-21 21:58:36

A:

Jeny  您好:

您詢問的211TR208女款外套,此款外套沒有自體收納功能,主打的是超透氣除臭吸排抗uv功能喔!!



Q:我已經買了貴公司產品應該有1、20年了吧!感覺貴公司對於服裝、褲子的設計越來越不用心。以昨天為例,長褲最小腰圍32吋,最令我厭惡的是,不管長褲還是短褲,以一條鬆緊帶就想打發一切,這心態曝露整個經營團隊的無心、不專業,完全沒有站在消費者立場著想,沒有以客為主的觀念,請設計者、經營者自己去試穿一下自家的褲子,就可以發現其中的多項缺失。 另外,驗證碼字小不易分辨,驗證碼搞那麼多字幹什麼,真是搞不懂?好像不希望顧客留言的樣子

林正和 │ 2021-05-16 09:00:47

A:

林先生您好:

很抱歉讓您有不好的感受!首先針對腰圍部份,若您的腰圍是小於32吋,建議您可參考211TR503男款彈性消臭吸排抗UV長褲,此款有30吋的尺碼,另一款211TR508男款彈性除臭吸排抗UV長褲,腰圍部份則是可調式,提供您參考。因每個人身形不同,鬆緊帶的設計可提供較為服貼舒適的穿著,但仍會將您的反應轉知相關部門參考。至於驗證碼部份的字體較小部份,將轉請相關部門協助處理,也謝謝您的建議。


Q:請問男生袖套M的尺寸 他的實際公分是多少呢?

陳憲慶 │ 2021-04-28 00:09:24

A:

陳先生您好:

目前官網上的男生袖套【211AE102涼感抗UV袖套】各尺寸:M號上臂整圈25公分、全長54公分、掌圍整圈15公分;L號上臂整圈26公分、全長56公分、掌圍整圈18公分,尺寸會因布料彈性及測量起訖點等因素而略有誤差,以上資訊提供您參考,謝謝。


Q:您好!我是旅行者的愛用者,因過往我的認知是旅行者的產品都是機能布料,不能使用乾衣機,但我近期髮線,許多新技術的乾衣機紛紛問世,像是冷凝式、熱泵式等等的乾衣機,都會標榜不傷衣物,所以讓我感到疑惑,這些新技術的乾衣機,究竟哪一種適合用於旅行者的產品?希望能得到解惑!謝謝!

林謀祥 │ 2021-04-26 21:26:51

A:

林先生您好:

關於您詢問的乾衣機問題,我司商品皆屬功能性布料,因此在每款商品洗標上皆有標示「不能烘乾」,除了GORE-TEX商品因使用、洗滌後致其表面潑水效果遞減時,可嘗試使用熨斗設定在低溫並且不使用蒸氣的情況下,在商品上放置一塊布再進行熨燙,以達到使其活化表布的防潑水效果,其他商品則仍不建議使用烘乾,以上資訊提供您參考,謝謝。


Q:請問vip會員權益中「新品服飾可享8折優惠,服飾8折期間可再享95折優惠。」 這幾天不是商品8折嗎?但我把商品加購物車後,價格還是8折,並沒有再打95折,請問是哪裡有誤?(我是vip會員)

sa sa │ 2021-04-16 14:10:21

A:您好,VIP在8折期間會再95折沒錯喔!請您再次登入您的帳號試試看,謝謝


Q:您好,我的訂單編號是0D202104030712086066。另外,如果明天上午沒辦法順利用系統退貨,我方便在中午大約12:05打客服電話嗎? 謝謝協助。

Ann │ 2021-04-15 17:50:33

A:

您好:

已協助處理訂單問題,若尚有其他問題,歡迎於上班時間(週一至週五,9:00~17:30)撥打0800-011-669,由客服協助處理,謝謝。


Q:您好,因官網沒看到客服信箱所以在此提問,我的訂單編號是OD202104032356055785 ,4.11有申請退貨,但貨運一直沒來收物件,請問這樣正常嗎? 謝謝

Crazy │ 2021-04-15 13:24:35

A:

Crazy 您好:

已收到您OD202104032356055785所提出的退貨申請,並於4/12(一)通知貨運前往取貨,經確認,因該區貨運近期貨運數量較多,已請貨運明日前往取貨,煩請先將退貨商品準備好,並留意是否收到取貨電話,謝謝。


Q:你好! 謝謝你們快速地回復。 只是我在退貨頁面選擇了退貨的商品,也選擇了數量與退貨原因,但是按確認時跳出\"請寫退貨數量\"的視窗,請問我的操作哪裡有問題嗎? 再麻煩回復,謝謝!

Ann │ 2021-04-15 12:41:32

A:

Ann 您好:

煩請提供訂單編號,或於上班時間撥打0800-011-669(週一至週五,9:00~17:30),將由客服協助處理退貨宜,謝謝。


Q:你好,我在4月初的活動中買了3件衣服,其中一件太大,想退貨,但之前選擇捐贈發票,現在應該怎麼處理呢?是否可以取消捐贈,等退貨後的發票再捐贈?不好意思,選擇捐贈發票時沒考慮到可能有退貨的問題,麻煩你們了,謝謝!

Ann │ 2021-04-14 22:18:39

A:

Ann 您好:

退貨之申請,請先登入官網,進入"我的訂單"找到欲退貨訂單,功能欄處點選退換貨申請即可操作。發票部份將於走完退貨流程後由公司統一處理,您不必擔心,謝謝。


Q:4/2才剛買完3件印花上衣,今天就推送贈品的活動,讓我無法拿到這麼可愛的午餐袋,感覺真的很糟,覺得你們一點都不注重VIP客戶的感受,一年在你們櫃上的消費金額這麼多,一個午餐袋都捨不得送VIP,真糟。 專櫃小姐已經被唸了 電腦不是有消費紀錄嗎?應該是通知VIP客戶回櫃領取,我買了三件,送我一個有那麼困難嗎?

王厚俊 │ 2021-04-10 17:58:45

A:

王小姐您好:

很抱歉讓您有不好的感受。經了解,原因可能在於您所購買時的活動波段與現階段不同。煩請您於上班時間(週一至週五,9:00~17:30)撥打0800-011-669,將由客服協助您確認及處理,謝謝。


Q:訂單編號OD202104051932422342於4/5下單,可能因為系統錯誤導致沒有帶出滿3300現抵300,再請協助處理,謝謝!

JJH │ 2021-04-07 16:40:48

A:

您好,我們已列出符合滿額折抵但系統未折的訂單,目前正和工程師討論折抵金額返還的方式,不好意思造成您的困擾,我們一定儘快將此問題排除,謝謝



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