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Q:4/2才剛買完3件印花上衣,今天就推送贈品的活動,讓我無法拿到這麼可愛的午餐袋,感覺真的很糟,覺得你們一點都不注重VIP客戶的感受,一年在你們櫃上的消費金額這麼多,一個午餐袋都捨不得送VIP,真糟。 專櫃小姐已經被唸了 電腦不是有消費紀錄嗎?應該是通知VIP客戶回櫃領取,我買了三件,送我一個有那麼困難嗎?

王厚俊 │ 2021-04-10 17:58:45

Q:訂單編號OD202104051932422342於4/5下單,可能因為系統錯誤導致沒有帶出滿3300現抵300,再請協助處理,謝謝!

JJH │ 2021-04-07 16:40:48

A:

您好,我們已列出符合滿額折抵但系統未折的訂單,目前正和工程師討論折抵金額返還的方式,不好意思造成您的困擾,我們一定儘快將此問題排除,謝謝



Q:請問春假快閃活動fb的公告,以及官方官網公告皆寫「4/1至4/5,結帳滿3,300抵300 過季商品全面5折起,結帳再享9折優惠」,但實際結帳並無再9折優惠,4/5傍晚購物車滿3300,也沒有跳出折300的優惠,請問是出了什麼問題?活動內容與實際根本不相符。另外,撇除國定假日不說,以一般上班日來論,你們一間大公司,不管是留言、fb、或e-mail,回覆速度都慢得跟什麼一樣,我真的沒看過客服回覆這麼慢的~

小g │ 2021-04-06 13:45:08

A:您好,因官網系統設定方式與實體店櫃不同,所以官網將結帳再9折的折數直接列入商品折數中,在官網購買的折數和實體是一樣優惠的,在標示上說明不清造成您的困擾,十分抱歉,我們下次會更注意活動的說明,關於3,300抵300的優惠我們會仍在查詢是否為系統的錯誤導致而無法跳出,若您已下單可提供訂單編號我們為您查詢並將折扣優惠補上,客服回覆速度因近期訂單量大回覆速度較慢,我們會再加強客服人力的補充,敬請見諒,謝謝


Q:貨號211TR518,實體門市原價2580元,網路原價2780元,價位不一致,請更正,謝謝

珊珊 │ 2021-04-05 20:51:46

A:您好,謝謝您的告知,目前已更新為正確的價格,謝謝


Q:4/1至4/5,官網結帳滿3,300現抵300 但今天實際下單時在購物車發現並沒有現抵 該如何處理呢,謝謝!

謝承蓉 1991 │ 2021-04-05 19:41:38

A:您好,3,300抵300的優惠我們在查詢是否為系統的錯誤導致而無法跳出,若您已下單可提供訂單編號我們為您查詢並將折扣優惠補上,謝謝


Q:這次春假快閃特賣,官網寫結帳再享9折優惠,為何結帳沒有再9折呢?

dnj │ 2021-04-05 14:16:22

A:

您好,因官網系統設定方式與實體店櫃不同,所以官網將結帳再9折的折數直接列入商品折數中,在官網購買的折數和實體是一樣優惠的,在標示上說明不清造成您的困擾,十分抱歉,我們下次會更注意活動的說明,謝謝



Q:請問填完會員資料後我的驗證碼都收不到,我想是不是我的電子信箱填錯了,要如何查詢?

Leslie │ 2021-04-05 13:29:33

A:

您好,根據以往的經驗有可能是電子信箱輸入錯誤或是在驗證信在垃圾郵件中,建議可以將您的姓名/手機/email資訊寄到kc@e-traveler.com.tw或是私訊到旅行者粉絲團(https://www.facebook.com/traveler1990),我們將為您查詢,謝謝



Q:不知是那個環節出問題 整理行李時才發現3/29在台茂買的211TR303背心給錯尺寸M(要L) 因沒有庫存品是拿架上試穿的 回家直接剪標洗滌 標籤也丟了。請問有補救方法嗎?

吳淑慧 │ 2021-04-03 23:34:51

A:

吳小姐您好:

有關於您反應銷售當天尺寸拿錯之狀況,已請該區主管協助了解,後續將由專人與您連繫,說明處理方式,謝謝。


Q:請問VIP集點活動,10點可兌換牌價累積3000的商品,那如果我今天挑選一件牌價6000元的商品,是補差價3000元還是6000*0.76-3000=1560的差價呢? 可合併使用新品券或是生日券嗎? 謝謝

CHING │ 2021-04-02 18:02:43

A:

CHING 您好:

有關紅利點數折抵使用計算方式,舉例來說,欲購買一件牌價$6000商品,將以10點紅利積點折算$3000,最後結算金額為:$6000-$3000=$3000,$3000*0.76(當時折數)=$2280。另,新品券與生日券不能使用在同一件商品,若有其他問題,歡迎於上班時間撥打0800-011-669,將有專人為您說明,謝謝。


Q:你們網站之前都有過季商品的購買網頁,現在都找不到。請問是已經完全取消了嗎?那過季商品是否必須要去實體商店購買了??

鄭先生 │ 2021-03-31 08:49:51

A:

鄭先生您好:

官網商品主要以當季為主,在不定期活動時才會上架過季商品,目前活動為2021/4/1/~2021/04/05「春假快閃特賣」,歡迎至官網參觀選購,謝謝。


Q:請問 中性款遮耳飛行帽202AE523-93 這款帽子還有貨嗎? 或是店面的,謝謝

陳\'s │ 2021-03-29 10:09:08

A:

陳小姐您好:

您查詢的202AE523深灰色中性款遮耳飛行帽,目前查詢有戶外生活館、南京店、松江店、概念店、北新店、寶慶遠東、宜蘭新月、新竹惠馨、嘉義遠東、台南新光中山、台南新光西門、高雄遠東、高雄巨蛋及高雄統一時代等店櫃有現貨,但因系統為浮動式,庫存數隨時會更新,實際數量仍需以店櫃查詢當下為主,建議您出發前先與欲前往的店櫃確認,謝謝。


Q:你們南紡門市有ㄧ件螢光黃的薄外套,請問嘉義門市有嗎?7ze31umm

沈慈玉 │ 2021-03-11 23:50:51

A:

沈小姐您好:

今年春夏211TR106、211TR109、211TR216等三款都有出黃色款外套,建議您至官網確認欲查詢的型號,上班時間可撥0800-011-669,由專人協助查詢,謝謝。


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